Tipos de sistemas de raciocínio baseado em casos e suas aplicações na área de help-desk
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15587601Keywords:
Raciocínio Baseado em Casos, Help-DeskAbstract
Nos últimos anos os Sistemas de Raciocínio Baseado em Casos (RBC) vêm sendo largamente utilizados na área de Help-Desk. Os recentes desenvolvimentos têm chamado a atenção de diversas empresas, que pretendem atender melhor seus clientes ou até mesmo, criar repositórios de conhecimento com experiências de solução de problemas. Este artigo apresenta os conceitos e o funcionamento dos tipos de RBC mais utilizados nas aplicações dessa área.
Downloads
References
AHA, D. W.; BRESLOW, L. A.; MUÑOZ-AVILA, H. Conversational case-based reasoning. Applied Intelligence Journal, Volume 14, Pages 9-32, 2001.
BARTSCH, S. B.; LENZ, M.; HÜBNER, A. Case-based reasoning - survey and future directions. Proc. XPS-99, Springer Verlag, LNAI, 1999.
BAEZA-YATES, R.; RIBEIRO-NETO, B. Modern information retrieval. ACM Press, New York, 1999.
DEARDEN, M. A.; BRIDGE, G. D. Choosing a knowledge based system to support a help- desk. Knowledge Engineering Review, Pages: 201 - 222, 1993.
GÖKER, M.; ROTH-BERGHOFER, Th. Development and utilization of the case-based help-desk support system HOMER. Proceedings of the 3rd International Conference on Case-Based Reasoning, ICCBR ’99, Monastery Seeon, Germany July 1999.
GYLLENDAHL, C.; SHEPPARD, E. Case-based reasoning: a titan revealed. In Proceedings, IDt Workshop on Interesting Results in Computer Science and Engineering (IRCSE’01), 2001.
LENZ, M., HÜBNER, A., KUNZE, M. Question answering with textual CBR. Proceedings of the International Conference on Flexible Query Answering Systems. Denmark, 1998.
RABEA, A. R.; KORANY E. A.; EL-ZOGHABI, A.A. Applying a case-based reasoning to help desk application. International Conference on Intelligent Agents Web Technologies and Internet Commerce - IAWTIC 2001.
ROTH-BERGHOFER, Th; IGLEZAKIS, I. Developing an integrating multilevel help-desk support system. Proceeding of the 8th German Workshop on Case Based Reasoning (GWCBR2K), pages 145-155, 2000.
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2010 Revista Processando o Saber
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Os direitos autorais dos artigos publicados pertencem à Revista Processando o Saber e seguem o padrão Creative Commons (CC BY), que permite o remixe, adaptação e criação de obras derivadas do original, mesmo para fins comerciais. As novas obras devem conter menção ao(s) autor(es) nos créditos.
