Silva, G. L., A. S. de S. Yoshida, e P. R. Edeiros. “Contact Center Inteligente: O Novo Modelo De Atendimento Ao Cliente”. Revista Processando O Saber, vol. 10, outubro de 2018, p. 08-34, https://fatecpg.edu.br/revista/index.php/ps/article/view/49.